Помощь

Товар может быть возвращен продавцу в следующих случаях:

1. Продавец предусматривает возврат товара по своим условиям;
2. Товар не соответствует описанию продавца на сайте продажи.

В случае если товар полностью соответствует описанию, но Вы все равно хотите вернуть товар, возможность и условия возврата товара определяется продавцом.
Если товар не соответствует описанию, то товар можно вернуть по условиям возврата PayPal или банка.
Стоимость возврата товара продавцу - $10.
При возврате товара продавцу Shopozz Corp. не возвращает комиссию за выкуп товара и стоимость обратной пересылки товара продавцу.

Узнай больше о возврате товара!

Какие дополнительные расходы нужно предусмотреть?

Обычно продавцы не оплачивают обратную доставку товара в случае возврата и берут комиссию 10%-20% от стоимости товара. Информацию о комиссии за возврат (Restocking Fee) можно посмотреть в условиях возврата (Returns) на сайте продавца или в объявлении на eBay. Также обычно товар можно вернуть не позднее 28 календарных дней с момента поступления товара на склад.

Что включают в себя условия возврата PayPal или банка?

Если товар не соответствует описанию (товар был поврежден при пересылке или не соответствует цвет/размер и т. д.), возврат продавцу возможен в следующих случаях:

1. Несоответствие описанию было замечено при проверке товара на складе;
2. Несоответствие описанию было замечено при получении товара Вами и время подачи претензии на продавца не истекло (обычно это 28 календарных дней с момента поступления товара на склад);
3. После переговоров продавец согласился принять возврат.

В случае если Вы хотите вернуть товар после получения товара, то необходимо учитывать, что возврат возможен только со склада Shopozz Corp., т. е. Вам будет необходимо оплатить 2 доставки: сначала до склада Shopozz Corp., а затем до продавца.

NB В случае если продавец согласился принять возврат товара после того, как время подачи претензии истекло, Shopozz Corp. не может гарантировать возврат денежных средств, т. к. гарантия PayPal истекает через 28 календарных дней после доставки товара на склад.

Какой порядок возврата товара продавцу?

1. Если Вы хотите вернуть товар продавцу со склада Shopozz Corp., необходимо сделать запрос в нашу службу поддержки. После того, как возврат был согласован с продавцом и служба поддержки получила адрес обратной доставки, товар будет выслан обратно в магазин. Для уточнения статуса заявки на возврат товара обращайтесь в службу поддержки. Денежные средства за возврат товара будут начислены на счет в системе Shopozz в течение 3х рабочих дней после того, как продавец вернет деньги на счет Shopozz Corp;
2. В случае возврата товара с Вашего адреса необходимо сделать запрос в службу поддержки сервиса в разделе «Поддержка». После того, как возврат был согласован с продавцом и служба поддержки получила адрес обратной доставки, Вам необходимо отправить товар на склад Shopozz Corp., и отслеживать доставку по трек-номеру. Как посылка поступит на склад Shopozz Corp., Вам нужно связаться со службой поддержки для отправки товара обратно продавцу. Мы подсчитаем стоимость доставки с нашего склада до продавца, и выставим Вам счет для оплаты. Денежные средства за возврат товара будут начислены на счет в системе Shopozz в течение 3х рабочих дней после того, как продавец получит товар и вернет деньги на счет Shopozz Corp.

Стоимость возврата превышает стоимость товара. Что делать?

В этом случае мы рекомендуем оставить товар себе или продать на местных торговых площадках. Таким образом Вы сможете вернуть часть потраченных денежных средств

За что Shopozz берет $10 при возврате товара?

Shopozz Corp. берет комиссию в размере $10 за переговоры с продавцами по возврату товара.

Почему Shopozz не возвращает комиссию за выкуп товара?

Наш сервис берет комиссию за следующие услуги:

1. Выкуп товара по Вашим данным.
2. Обработка и хранение товара на нашем складе.
3. Консолидация товаров в одну посылку.
4. Стоимость упаковочного материала + стоимость работы по упаковке товара.

При возврате товара продавцу, мы выполняем все эти услуги и выполняем ту же работу, что и при отправке товара клиенту.