Помощь

Общие вопросы по сервису Shopozz.ru

• Как сделать заказ?

  Для того чтобы сделать заказ, необходимо зарегистрироваться на нашем сайте. После этого действуйте по алгоритму указанному ниже. Регистрация обязательна.

  На eBay, посредством участия в аукционе:

  • Шаг 1: Решите, какую максимальную сумму Вы готовы заплатить за товар. Экономить на размере своей ставки не следует, чем она будет больше, тем выше вероятность что в ходе торгов лот достанется именно Вам. А мы, в свою очередь, постараемся выкупить лот как можно дешевле, а остаток средств вернется на Ваш счет.
  • Шаг 2: В нашем каталоге выбирайте нужный товар, введите в поле «Укажите Вашу ставку» размер ставки и нажмите кнопку — «Добавить в мои заказы».
  • Шаг 3: Вы оплачиваете заказ и наблюдаете за развитием событий на аукционе. Если Вашу ставку кто-то перебьет, то Вы всегда можете изменить ее. Если же Ваша ставка будет максимальной, то мы выкупим товар по минимально возможной цене, а остатки денежных средств будут перечислены на Ваш счет в системе. Если лот не выкуплен, внесенные средства остаются на Вашем счете.
  • Шаг 4: Оплачиваете стоимость доставки посылки в Ваш город и ждете ее получения.

  На eBay, покупая по фиксированной цене:

  • Шаг 1: В нашем каталоге выбираете необходимый товар с возможностью "Купить без аукциона" и нажимаете на кнопку "Купить".
  • Шаг 2: Оплачиваете заказ и ждете, пока товар поступит на наш склад.
  • Шаг 3: Создаете посылку в разделе «Мои заказы», кладете в созданную посылку необходимые лоты и ждете, пока посылка будет упакована и взвешена.
  • Шаг 4: Оплачиваете стоимость доставки посылки в Ваш город и ждете ее получения.

  Покупать товары на eBay по фиксированной цене — это удобно, так как Вам не приходится бороться за лот на аукционе.

  Интернет-магазины:

  • Шаг 1. Выбираете любой интернет-магазин в США, Германии, Великобритании, Японии или Китае. В этом Вам может помочь наш каталог магазинов. Также можно выбрать любой магазин, даже если его нет в каталоге.
  • Шаг 2. Выбираете интересующий Вас товар.
  • Шаг 3. В разделе мои заказы нажимайте "купить по ссылке". Заполняете всплывающую форму.
  • Шаг 4. Оплачиваете заказ, ждете доставку до склада.
  • Шаг 5. По пришествие товара на склад, формируете посылку, оплачиваете доставку и ожидаете получения.

  Свернуть

• Есть ли у вас товар в наличии в России?

  Товаров в наличии в РФ у нас нет.
  Наша компания является помощником в покупках товаров на зарубежных торговых площадках. Мы выкупаем товары с различных магазинов в США и Европе, после чего доставляем посылки нашим клиентам.

  Свернуть

• Какие гарантии мы предоставляем?

  Прежде всего, при регистрации на нашем сайте ставится электронная подпись под договором оферты, который является официальным документом.

  1. У Вас остаются все квитанции об оплате, которые являются подтверждением заключения сделки.

  2. Мы выкупаем товар только с проверенных сайтов, которые полностью отвечают за доставку товара.

  3. У нас есть услуги "проверка товара" и "фотография посылки", — Вы будете на 100% уверенными, что получите именно тот товар, который был заказан.

  4. Мы даем реальные треккинг-номера по пересылке товара в Россию и предоставляем все необходимые документы по запросу от клиента.

  5. Вы можете прочитать реальные отзывы наших клиентов с реальными трекинг-номерами.

  6. Shopozz – это крупная компания, у нас офис в Москве, офис в Самаре, офисы в США, Германии, ОАЭ, "живой" магазин музыкальных инструментов SKIFMUSIC (в Самаре, Москве и Санкт-Петербурге), on-line магазин музыкальных инструментов skifmusic

  Честь и достоинство для нашей компании – выше всего!

  Свернуть

• Почему выгодно с нами работать?

  Простота – мы предоставляем окончательную сумму, в которую будут включены все Ваши расходы!

  Мы от Вашего имени участвуем в торгах и берём на себя переговоры, а также решение всех необходимых вопросов с продавцом, относительно выбранного товара.

  Оплата и торги за выбранные Вами товары, производится нашим иностранным партнером, что гарантирует отсутствие препятствий со стороны администрации интернет-аукционов (магазинов), при осуществлении сделки.

  Мы производим переупаковку товара для оптимальной транспортировки и оформляем все необходимые таможенные документы для ввоза в страну.

  Мы обязуемся доставить Ваш заказ удобным для Вас способом: курьерской службой до квартиры, до ближайшего к Вам почтового отделения, или в многочисленные пункты выдачи транспортных компаний CDEK и Boxberry.

  Мы готовы помочь с таможенными оформлением Вашей посылки.

  Нам уже доверяют десятки тысяч клиентов!

  Свернуть

• Что такое Shopozz.ru?

  Shopozz.ru — удобный сервис покупок за рубежом. На нашем сайте Вы можете сделать заказ из любого интернет-магазина США, Германии или ОАЭ, даже если эти магазины не доставляют товар в Вашу страну. Также мы поможем консолидировать все Ваши покупки в единую посылку и отправить на Ваш адрес.

  Свернуть

• Какой Ваш юридический адрес?

  Shopozz Corp.

  723 South Casino Center Blvd., 2nd Floor

  Las Vegas, NV 89101-6716!

  Свернуть

Вопросы о товарах

• Как узнать вес товара?

  Точный вес товара становится известным, только тогда, когда товар поступает на склад. Узнать примерный вес товара можно в сводной таблице примерного веса или в описании товара.

  Свернуть

• Как проверить товар, перед отправкой в РФ?

  Покупая лот на аукционе eBay или в зарубежном интернет-магазине, Вы не сможете "подержать товар в руках", проверить качество и сохранность товара. Благодаря нашей услуге проверки товаров, у Вас есть такая возможность!

  Когда товар поступит на наш склад, мы проверим внешний вид товара и соответствие лота описанию на аукционе eBay. Этим самым, Вы обезопасите себя от недобросовестных продавцов, а также повреждений товара при доставке до наших складов.

  Стоимость услуги составляет всего $10.

  Наш совет - обязательно заказывайте эту услугу для дорогостоящих и хрупких товаров.

  Важно! Мы не проверяем работоспособность и функциональность товара. Мы проверяем соответствие товара описанию. Наша услуга проверки товара гарантирует Вам, что продавец положил в посылку именно тот лот, который описан на eBay или в интернет-магазине.

  Свернуть

• Как узнать дополнительную информацию о товаре?

  Так как мы не являемся продавцами товара, который отображен на нашем сайте, мы не можем обладать всей информацией о том или ином товаре. Дополнительную информацию о товарах можно узнать несколькими способами:

  • 1. Подробно ознакомиться с описанием. Обычно вся необходимая информация находится в официальном описании на странице лота.
  • 2. Если интересующей Вас информации в описании не оказалось, можно задать вопрос напрямую продавцу. Он ответит Вам в течение одного рабочего дня.
  • 3. Если Вы обладаете богатым опытом “серфинга в интернете”, возможно, Вы сможете найти информацию о данном товаре на различных форумах и других интернет-ресурсах, воспользовавшись глобальными службами интернет-поиска.
  • 4. Если Вы не владеете языком или не желаете уточнять информацию по какой-либо другой причине, пожалуйста, обращайтесь к нам — мы с радостью Вам поможем. Для того, чтобы мы задали вопрос продавцу, просто сделайте запрос в раздел "Поддержка” с указанием ссылки на товар и мы оповестим Вас об ответе продавца.

  Свернуть

• Как правильно подобрать размер одежды?

  Информация по соответствию размеров одежды, чаще всего указывается в описании самого товара или на сайте интернет-магазина. Если такой информации нет, то Вы всегда можете воспользоваться информацией по стандартному соответствию размеров в разделе Размеры.

  Свернуть

• Сколько по времени товар может храниться на складе?

  Товары могут храниться бесплатно в течение 45 дней на складах в США и ОАЭ, и в течение 30 дней на складе в Германии со дня поступления на склад. Дальнейшее хранение платное и составляет $1 в день.

  Свернуть

Вопросы по доставке

• Сколько стоит доставка посылки?

  Способы, сроки и стоимость доставки, можете посмотреть в разделе Доставка.

  Свернуть

• Какой срок доставки товаров на склад?

  Обычно товары доставляются на склад в срок до 14 дней, в среднем 4-8 дней. Если Ваш товар доставляется дольше 14 дней, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки

  Свернуть

• В каком случае при оформлении доставки требуются паспортные данные?

  Предоставление паспортных данных является требованием таможенных служб РФ (Приказ ФТС России от 05.07.2018 № 1060), в случае оформления доставки посылки типа “Экспресс”, для внесения в единый таможенный реестр. Без предоставления фотографий (сканов) паспортных данных получателя, таможенные службы РФ в праве отказать в выпуске с таможни Вашей посылки, после чего она будет отправлена обратно отправителю. Во избежание данных ситуаций, мы заранее запрашиваем все необходимые данные с получателя.

  Посылку без предоставления паспортных данных, можно отправить Почтой России, так как данная доставка не относится к типу “Экспресс”.

  Свернуть

• Какой срок доставки посылки от склада до получателя?

  Сроки доставки товара до получателя зависят от способа доставки, которые Вы выбираете. Подробнее о способах доставки и сроках, можно почитать в разделе Доставка

  Свернуть

• Какие есть способы доставки?

  Все способы доставки описаны в разделе Доставка. Просмотрите и выберете самый удобный для Вас.

  Свернуть

• Как происходит доставка товара?

  Товар проходит 2 этапа доставки:

  • 1. Сперва товар доставляется до нашего зарубежного склада непосредственно продавцом. Выбрать способ доставки на этом этапе невозможно. Треккинг-номер до склада не предоставляется.
  • 2. После того как товар пришел к нам на склад, Вы можете выбрать способ доставки из списка в разделе Доставка. На этом этапе товар уже будет отправлен международной почтой. Треккинг-номер по этой посылке будет указан в разделе Посылки.

  Свернуть

• Как отследить местонахождение посылки?

  Если посылка отправлена способом доставки Почта России, то отследить перемещение можно на сайте http://pochta.ru.

  Однако, хотим отметить, что информация по отслеживанию посылок через сайт Почты России, доступна только после пометки "Импорт".

  Если посылка отправлена экспресс доставкой (доставка курьером и доставка до ПВЗ), то отследить перемещение можно на сайте http://gdeposylka.ru

  Свернуть

• Что такое "Объёмный вес"?

  Это значение, которое рассчитывается по формуле: Д × Ш × В / 5000. Объемный вес учитывается только для экспресс доставок, в случаях если он превышает физический вес.

  Свернуть

• Что делать, если товар повредился при пересылке?

  В первую очередь, при получении посылки, необходимо посмотреть на ее состояние. Если упаковка посылки повреждена, то посылку необходимо вскрыть при сотрудниках почтовой службы и официально зарегистрировать факт повреждения товара.

  После получения акта от почтовой службы, Вы можете обратиться к нам, за получением компенсации, если посылка была застрахована или за получением бумаг по отправлению посылки, чтобы Вы могли самостоятельно подать жалобу на почтовую службу, для возмещения ущерба. Будьте внимательны, претензии по поврежденному товару или по неправильной комплектации посылки, принимаются только при наличии официального документа от почтовой службы.

  Подробности в подразделе “правила подачи претензий” можно прочитать в разделе Поддержка.

  Свернуть

• Есть ли возможность доставки в Крым?

  В настоящий момент доставка в Крым невозможна.

  Свернуть

• В какие сроки после оплаты доставки, посылка будет отправлена?

  Посылки отправляются со склада в определенные дни - вторник и пятница в порядке "живой очереди". Если оплата была совершена Вами непосредственно в один из этих дней, есть вероятность что она не успеет попасть в очередь на отправление в данный день и автоматически перейдёт на следующий.
  
  Если с момента оплаты доставки прошло более 7 дней, а Вы так и не получили уведомление об отправлении и трек номер посылки, обратитесь в отдел поддержки на нашем сайте.

  Свернуть

• Можно ли забрать товар самовывозом?

  Вы можете оформить доставку любым удобным для Вас способом: курьером до дверей; до почтового отделения; до пункта выдачи заказов (СДЕК, 5post).

  Если у Вас есть возможность забрать посылку непосредственно с нашего зарубежного склада, обратитесь в отдел поддержки на нашем сайте, мы предоставим информацию, как это можно сделать.

  Свернуть

• Что означает сообщение - "Товар прибыл на склад"?

  Выкупленный ранее товар поступил на наш зарубежный склад, теперь необходимо оформить его доставку на сайте в личном кабинете.

  Свернуть

• Как сформировать посылку?

  Оплаченный Вами ранее товар поступил на наш зарубежный склад. Для его отправления на нужный адрес, необходимо указать информацию по получателю, адресу и способу доставки.

  Свернуть

• На каком этапе оформления заказа, указывать данные получателя и адрес доставки?

  Данные получателя и адрес доставки можно указать после того, как все выкупленные товары поступят на наш склад. Смотрите информацию в личном кабинете.

  Также, можете заполнить данную информацию и сейчас, чтобы в дальнейшем не тратить на это время. Заходите в раздел “мой профиль” - “адреса доставки” и можете указать все необходимые данные.

  Свернуть

• Что делать, если таможня не пропускает мою посылку?

  Если у Вас возникли трудности с прохождением посылки через таможню, следует обратиться в службу поддержки любым удобным для Вас способом. Мы направим документы в таможенную службу для проверки.

  Свернуть

Вопросы по аукциону eBay

Внимание: система “Снайпер” временно не работает. Нами будет сделана та ставка, которую Вы укажите.

• Что такое аукцион eBay?

  Аукцион eBay – это крупнейшая торговая площадка интернет-коммерции, где частные продавцы и компании разного профиля, продают свои товары. Этот аукцион имеет представительства во многих странах по всему миру. Основные отличительные черты этого аукциона — защищенность продавцов и покупателей от мошенничества и огромный выбор товара по минимальным ценам. Подробнее об аукционе eBay можно почитать тут: https://shopozz.ru/article/view/chto-takoe-auction-ebay

  Свернуть

• Как правильно сделать ставку?

  К сожалению, никто не в силах предсказать как закончится тот или иной аукцион, поэтому когда вы делаете ставку, Вы предлагаете максимальную цену, которую готовы заплатить за этот лот. Продавец и другие участники аукциона не видят вашу максимальную ставку. Основное правило — вводите максимальную сумму, за которую Вы готовы купить этот товар.

  Свернуть

• Как купить товар без торгов?

  Все товары на сайте аукциона eBay делятся на 3 вида: аукцион, фиксированная цена и «Купить сейчас». Товар без аукциона можно купить только по фиксированной цене, которые продаются по принципу «Купить сейчас». Некоторые товары купить без торгов невозможно.

  Свернуть

• Как определить надежность продавца на аукционе eBay?

  У каждого продавца на eBay есть свой рейтинг. Это число в скобочках рядом с его именем. Число означает количество совершенных продавцом сделок. Большое число говорит о том, что этот продавец на eBay не новичок и ему доверяют. Не менее важным показателем является процент положительных отзывов (Positive feedback), который должен быть не менее 97%, это гарантирует что продавец работает честно.

  Свернуть

• Что будет, если моя ставка не сыграет?

  Если Ваша ставка будет перебита, то денежные средства возвращаются на ваш личный счет в системе.

  Свернуть

Финансовые вопросы

• Как оплатить заказ?

  Оплата за заказ производится в разделе Мои заказы с любой российской карты. Если у Вас возникли затруднения с оплатой, обратитесь в нашу службу поддержки.

  Свернуть
• Можно ли оплатить товар при получении?
  Мы работаем только по системе 100% предоплаты. Оплатить товар при получении невозможно. Свернуть

• Нужно ли платить таможенные пошлины?

  Все посылки из других стран проходят через таможенное оформление. По законодательству РФ, таможенные пошлины платятся за посылки стоимостью более 1000 евро. Если стоимость Ваших товаров меньше этой суммы, то не волнуйтесь — платить таможенные пошлины Вам не придется. Более подробную информацию читайте в разделе Доставка.

  Свернуть

• Почему у Вас 100% предоплата?

  Мы работаем по 100% предоплате, так как все товары изначально необходимо выкупить у продавца/поставщика на зарубежной торговой площадке, после чего товар будет доставлен на наш склад. На сегодняшний день, все зарубежные продавцы работают только по 100% предоплате.

  Свернуть

• Какой срок обработки заявки на вывод средств?

  Заявки на вывод средств обрабатываются в порядке живой очереди, каждые 1-2 рабочих дня. Срок зачисления средств на счет, зависит от работы Вашего банка. Поступление денежных средств на карту, после оформления вывода с нашей стороны, может занимать в среднем до 5 рабочих дней.
  
  Если с нашей стороны заявка была одобрена, но деньги в указанный срок не поступили, обратитесь в Ваш банк за разъяснениями.

  Если заявка на вывод обрабатывается с нашей стороны дольше, чем 2 рабочих дня, обратитесь в отдел поддержки на нашем сайте.

  Свернуть

• Какая официальная валюта сервиса?

  Официальная валюта сервиса — доллар США, однако, все пополнения кошелька осуществляются в рублях по курсу сайта на день пополнения. Поэтому, при пополнении баланса через долларовый счет, деньги изначально конвертируются в рубли по курсу Вашего банка, а затем обратно в доллары США по курсу нашего сервиса.

  Свернуть

• Почему оплата товара и доставки производится в долларах?

  Не переживайте, списание с вашей карты будет произведено точно так же, как и в любом интернет-магазине, для этого не требуется иметь долларовую карту.
  Если у Вас рублёвая карта, списание будет произведено в рублях по курсу Вашего банка на момент оплаты.
  Если у Вас долларовая карта или производится оплата через систему CloudPayments, списание будет произведено в долларах.

  Свернуть

• Цена, которая указана на сайте в каталоге, включает в себя стоимость доставки?

  Нет, эта стоимость не включает в себя стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается на втором этапе, когда выкупленный товар поступает к нам на склад.

  Стоимость доставки можно рассчитать здесь : https://shopozz.ru/delivery

  Свернуть

• Можно ли пополнить баланс в системе Shopozz.ru при помощи Qiwi?

  К сожалению, в настоящее время мы не принимаем платежи от Qiwi кошельков.

  Свернуть

• Можно ли пополнить баланс через PayPal?

  Пополнение баланса через платежную систему PayPal не предусмотрено.

  Свернуть

• Можно ли вывести деньги со счета?

  Да, денежные средства можно вывести на ту банковскую карту, с которой было пополнение счета, либо на Ваш кошелек WebMoney. Подробности в разделе Мой кошелек.

  Свернуть

Другие вопросы

• Как заказать если являюсь юридическим лицом?

  Мы сотрудничаем только с физ.лицами, так как наше юр.лицо зарегистрировано по местонахождении склада в США, в связи с чем, мы не можем предоставить стандартных закрывающих документов.

  Вы можете оформить заказ на сайте как физ.лицо, оплатив товар банковской картой или бизнес-картой. В качестве подтверждения оплаты товаров и доставки, мы сможем предоставить Вашей бухгалтерии выписку из личного кабинета по истории денежных операций, в ней будет указано в какое время и какая сумма была потрачена. Многие компании сотрудничают с нами именно так.

  Уточните информацию у Вашего финансового отдела о данном способе сотрудничества.

  Свернуть

• В какие сроки посылка взвешивается после прибытия на склад?

  Обычно посылки взвешиваются в течении 4-х рабочих дней.

  Свернуть

• Можно ли добавить товар в посылку, которая уже собрана и взвешена?

  Добавить товар в уже упакованную посылку можно, однако, эта услуга платная. Стоимость будет зависеть от общего веса посылки и равна $15-$25.

  Свернуть

• Как я могу объединить посылки?

  Дождитесь когда все заказы придут на склад. Если Ваша посылка еще не собиралась, то Вы можете перейти в раздел "На складе" и, выбрав нужную посылку, добавить в нее новые позиции. Если посылка собирается или собрана, то обратитесь в поддержку и сообщите нам, что и с чем объединять. Склад выполнит переупаковку в течение 1-2 дней.

  Свернуть

• В какие сроки производится выкуп товара у продавца?

  Обычно выкуп товаров у продавца занимает 1-3 рабочих дней, в зависимости от загруженности склада.

  Мы стараемся выполнять всё одним днём, однако, бывают исключения. Например продавец может отсутствовать до определенного дня, в данной ситуации наши менеджеры свяжутся с Вами и подскажут актуальную информацию по выкупу, а при необходимости подберут товар у другого продавца. В выходные дни склад не работает и не осуществляет выкуп товаров.

  Свернуть

• Можно ли к вам приехать в магазин и посмотреть товар?

  К сожалению нет. У нас нет товаров в наличии, так как мы занимаемся выкупом товаров с зарубежных торговых площадок и последующей доставкой посылок нашим клиентам.

  Вы можете оформить заказ на нашем сайте, и, когда товар поступит на наш склад, заказать услуги проверки и фотографии пришедшего товара, дабы убедиться, что с ним всё в порядке и данный товар точно Вам подойдёт.

  Свернуть

• В течении какого времени после получения посылки, можно подать претензию по товару?

  Необходимо сообщить нам сразу, если при получении посылки было зафиксировано повреждение содержимого или недостача. У Вас есть 7 календарных дней с даты вручения на предоставление подтверждающих документов и подачу претензии. Так же нужно приложить фото/видео фиксацию при вскрытии посылки.

  Свернуть